Redes Sociales, Aplicaciones en la Empresa.

 

  Muchas opciones son hoy las que tenemos para comunicarnos, pero masiva-mente conocemos las redes sociales como un pilar fundamental de nuestras vidas. Esto se aplica a relaciones personales, pero en esta ocasión nos detendremos a indagar en las aplicaciones que les dan a estas, las empresas del mercado.

   Para muchos quizás, Facebook y Twitter sean las dos redes sociales con más alto impacto y por ende, las más importantes. Sin embargo, no podemos dejar de señalar que entre ellas, existe una gran diferencia. 

   Una es muy bien descrita como una red social, Facebook. Esta página, que partió de modo de comunicar a una red de ex alumnos de Harvard, terminó convirtiéndose en el libro de vida publicado en internet por quién se le diera la gana. Acá comparten fotos, comentarios, amistades, etc. Todos aquellos que quieran conectarse con sus conocidos. Pero las empresas claro, se fijaron en el alcance de esta red social y bastó poco tiempo para que se tomaran un lugar importante dentro de éstas. Desde la publicidad que aparece al costado en Facebook, hasta los sin números de "Páginas" donde podemos darle a "Me gusta" y estar conectados con las empresas que nos agraden. 

   Ahora bien, Twitter, a mi parecer es más bien una plataforma comunicacional. A twitter no le importa qué cosa hacen tus mascotas a cada momento, ni las fotos de cada lugar al que vas en el día. Para quiénes son usuarios activos de esta red social, ya saben muy bien que tweets como "Saliendo hacia el Mall" dan reflejo de un tweetero en sus días de inicio. 

   Twitter se caracteriza por ser un medio muy veloz de difusión de discusiones. Al menos, así lo veo yo. Cada hashtag genera nuevas opiniones y discrepancias. Esto es hermoso, considerando que vivimos en un mundo de 7 mil millones de personas, donde las distancias solían alejarnos, pero ahora, con plataformas como Twitter, podemos saber la opinión de personas que jamás veremos en nuestras vidas probablemente. Pero es un medio de difusión increíblemente potente en dónde todos podemos formar parte si sólo damos  buenas opiniones y comentarios en 120 caracteres que logren encantar a unos cuántos seguidores.

   Ambas plataformas de comunicación se destacan por tener un masivo uso de las empresas hoy en día. Ya sea como medio de comunicación de ofertas o de atención al cliente, estas plataformas han abierto un nuevo alcance de las empresas con sus clientes. Páginas completas en Facebook dedicadas a que los clientes expresen sus malestares o felicitaciones son creadas por empresas para tomar una imagen corporativa más transparente. En Twitter también se da mucho la atención al cliente, esto quizás por la rapidez de él. Pero hoy en día las empresas comprometidas con sus clientes, hasta tienen equipos de personas dedicados exclusivamente al contacto con ellos mediante éstas plataformas virtuales.

(1) PDF que refleja una visión moderna de las empresas con aplicación en redes sociales. Aquí.

(2) Facebook, Twitter.

(3) Fuentes de Información : Wikipedia